Última actualización: mayo de 2026
Esta política describe cómo funciona el sistema de pagos, reembolsos y cancelaciones en AyudaYa, operado por AyudaYa S.A.S. (NIT 902.063.651-1), con domicilio en Medellín, Colombia. Esta política cumple con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la normativa de comercio electrónico colombiana.
Todos los pagos en AyudaYa son procesados de forma segura a través de Bold, plataforma de pagos certificada y regulada en Colombia. AyudaYa acepta los siguientes medios de pago disponibles en Bold:
AyudaYa no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito. Toda la información de pago es procesada directamente por Bold bajo estándares PCI-DSS.
AyudaYa cobra una comisión del 10% sobre el valor total de cada servicio completado. Esta comisión:
El Proveedor recibirá el 90% del valor acordado por el servicio, transferido a su cuenta registrada una vez el Cliente confirme la finalización del servicio.
El pago se procesa en el momento en que el Cliente acepta una cotización o confirma una reserva con un Proveedor. Los fondos quedan retenidos en custodia hasta que el servicio sea completado y confirmado por ambas partes.
| Momento de cancelación | Reembolso al Cliente | Compensación al Proveedor |
|---|---|---|
| Más de 24 horas antes del servicio | 100% del valor pagado | Sin cargo |
| Menos de 24 horas antes del servicio | 80% del valor pagado | 20% como compensación |
| No presentarse sin cancelar | Sin reembolso | 50% del valor acordado |
| Momento de cancelación | Reembolso al Cliente | Consecuencias para el Proveedor |
|---|---|---|
| Más de 24 horas antes del servicio | 100% del valor pagado | Registro de cancelación en perfil |
| Menos de 24 horas antes del servicio | 100% del valor pagado | Penalización en calificación + posible suspensión |
| No presentarse sin cancelar | 100% del valor pagado | Suspensión temporal o permanente |
Los reembolsos se procesan dentro de los siguientes plazos, según el medio de pago utilizado:
Para solicitar un reembolso, el usuario debe contactar a soporte en andre.killion@ayservicios.com indicando el número de reserva y el motivo.
Si hay una disputa entre Cliente y Proveedor sobre la calidad o ejecución del servicio:
En casos de fraude comprobado, AyudaYa procederá al reembolso total al Cliente y a la suspensión del Proveedor.
De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), los Clientes tienen derecho a:
AyudaYa S.A.S. está obligada a expedir factura electrónica de conformidad con la normativa de la DIAN. Los Clientes pueden solicitar su factura enviando un correo a andre.killion@ayservicios.com con su número de reserva y datos de facturación.
Para consultas sobre pagos o cancelaciones: