Última actualización: mayo de 2026
AyudaYa S.A.S., identificada con NIT 902.063.651-1, con domicilio en Medellín, Colombia, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 "Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales" y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, presenta su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
1. Responsable del Tratamiento
- Razón social: AyudaYa S.A.S.
- NIT: 902.063.651-1
- Domicilio: Medellín, Colombia
- Correo electrónico: andre.killion@ayservicios.com
- Sitio web: ayservicios.com
2. Datos Personales que Recopilamos
AyudaYa recopila las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identificación: nombre completo, número de documento de identidad.
- Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, ciudad y barrio de residencia.
- Datos de perfil: foto de perfil, biografía profesional, categorías de servicios.
- Datos de transacciones: historial de reservas, pagos realizados y recibidos, calificaciones.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso.
- Datos de geolocalización: ubicación aproximada cuando el usuario activa la búsqueda por radio de distancia.
3. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades:
- Crear y gestionar la cuenta del usuario en la Plataforma.
- Facilitar la conexión entre Clientes y Proveedores de servicios.
- Procesar pagos y transacciones de forma segura.
- Enviar notificaciones sobre reservas, mensajes y actualizaciones de la cuenta.
- Mejorar la experiencia del usuario y las funcionalidades de la Plataforma.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la Plataforma.
- Enviar comunicaciones comerciales y de marketing, previa autorización del usuario.
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza con fundamento en:
- El consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular, otorgado al momento del registro.
- La ejecución del contrato de prestación de servicios entre AyudaYa y el usuario.
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a AyudaYa.
- El interés legítimo de AyudaYa en mejorar sus servicios y prevenir el fraude.
5. Derechos del Titular de los Datos
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:
- Conocer los datos personales que AyudaYa tiene sobre usted.
- Actualizar y rectificar sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos.
- Suprimir sus datos personales cuando no sean necesarios para las finalidades que justificaron su recolección.
- Revocar la autorización para el tratamiento de sus datos.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales al menos una vez al mes.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.
Para ejercer estos derechos, el titular puede enviar su solicitud a andre.killion@ayservicios.com. AyudaYa responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles.
6. Transferencia y Transmisión de Datos
AyudaYa podrá compartir datos personales con terceros en los siguientes casos:
- Procesadores de pago: Bold, para procesar transacciones de forma segura.
- Proveedores de infraestructura: Supabase (base de datos) y Vercel (alojamiento), que actúan como encargados del tratamiento bajo contratos de confidencialidad.
- Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o por orden judicial.
AyudaYa no vende, arrienda ni cede datos personales a terceros con fines comerciales.
7. Seguridad de los Datos
AyudaYa implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Entre estas medidas se incluyen cifrado SSL/TLS, autenticación segura, control de acceso por roles y copias de seguridad periódicas.
8. Conservación de los Datos
Los datos personales se conservan mientras el usuario mantenga una cuenta activa en la Plataforma y durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento. Tras la eliminación de la cuenta, los datos se conservarán por un período de 5 años para cumplir con obligaciones legales y contables, tras lo cual serán eliminados de forma segura.
9. Cookies y Tecnologías de Rastreo
AyudaYa utiliza cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la Plataforma. No utilizamos cookies de publicidad comportamental de terceros. El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades.
10. Modificaciones a esta Política
AyudaYa podrá actualizar esta Política periódicamente. Los cambios significativos serán notificados a los usuarios por correo electrónico con al menos 10 días de anticipación. La versión vigente siempre estará disponible en ayservicios.com/privacy.
11. Contacto y Reclamaciones
Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de sus datos:
- Correo: andre.killion@ayservicios.com
- Empresa: AyudaYa S.A.S. — NIT 902.063.651-1
- Ciudad: Medellín, Colombia
Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co.